Le contrat de service ou la garantie expire le {date).

Résolution :

Contactez votre agent d’assistance local pour connaître les options permettant de maintenir la couverture du service.

Nos dossiers indiquent que le logiciel de bureau à distance TeamViewer a été installé via le programme d’installation de BeckmanConnect, mais n’a pas été détecté en ligne depuis # jours. L’application TeamViewer est configurée pour toujours s’exécuter lorsque l’ordinateur est allumé et est connecté à Internet. Si vous recevez ce message après avoir éteint l’ordinateur du contrôleur pendant plus de 7 jours, le message doit être résolu et supprimé du centre de notifications lors de la prochaine vérification quotidienne de l’état dans TeamViewer. Si la notification est toujours visible dans le client de notification après 24 heures, procédez au dépannage.

Résolution :

1. Veuillez confirmer que l’application TeamViewer est toujours présente sur votre système. Si elle n’est pas présente, supprimez BeckmanConnect à partir du panneau de configuration, puis réinstallez l’application à partir du dernier programme d’installation disponible sur le site Web de BeckmanConnect.
2. Si l’application TeamViewer est présente sur votre système, ouvrez-la et vérifiez que le voyant d’état en bas à gauche est vert. S’il est bien vert, veuillez envoyer un message à l’adresse [email protected] pour obtenir une assistance.

Si le voyant d’état n’est pas vert, veuillez vérifier que l’adresse http://www.teamviewer.com/ est accessible. Si l’adresse www.teamviewer.com est accessible, envoyez un message à [email protected] pour obtenir une assistance.

Si l’adresse www.teamviewer.com n’est pas accessible, cela signifie que votre établissement a bloqué TeamViewer. Veuillez demander à votre équipe informatique de révoquer ce blocage. Si cette révocation n’est pas possible, veuillez supprimer le poste de travail distant BeckmanConnect.

[Ce message ne s’affiche que si la fonction d’assistance à distance est installée.]

Résolution :

Les stratégies qui sécurisent votre client TeamViewer ne sont pas configurées correctement. Pour optimiser la sécurité de votre ordinateur et réduire le risque d’accès non autorisé, désinstallez BeckmanConnect à partir du panneau de configuration. Supprimez TeamViewer si l’application est toujours présente, puis réinstallez-la à partir du dernier programme d’installation disponible sur le site Web de BeckmanConnect.

[Ce message ne s’affiche que si les fonctionnalités de collecte de données et d’assistance à distance sont toutes deux installées.]

Résolution :

Désinstallez BeckmanConnect à partir du panneau de configuration (le cas échéant) et réinstallez l’application à partir du dernier programme d’installation disponible sur le site Web de BeckmanConnect.

[Ce message ne s’affiche que si la fonctionnalité de collecte de données est installée.]

Résolution :

Aucune donnée n’a été téléchargée depuis votre système depuis plus de 7 jours. Vérifiez l’icône de notification afin de déterminer si une action est requise.

	La synchronisation des données fonctionne et le problème est maintenant résolu.	Aucune action n’est nécessaire. La notification disparaîtra bientôt de la liste des problèmes actifs du client de notification (dans les 24 heures).
	Si cette icône est visible pendant plus de 10 minutes et que l’ordinateur est bien connecté à Internet, cela signifie qu’il y a peut-être un problème de communication avec les serveurs de Beckman.	Compressez tous les fichiers journaux présents dans le dossier C:\ProgramData\Beckman Coulter\Connect\Log et envoyez-les à l’adresse [email protected] pour résoudre les problèmes.